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Case
Chatbot com IA, RAG, WhatsApp e handoff humano
Evolução de um atendimento comercial com IA para automação de respostas, gestão de base de conhecimento, transferência humana e recuperação de leads sem resposta.
Meu papel
AI Product • Conversational AI • Solution Design
Conversational AIRAGWhatsAppCRMAutomation
Contexto
Empresa recebendo dezenas de novos contatos diariamente via WhatsApp e buscando reduzir atendimento manual e recuperar potenciais clientes que deixavam de responder.
Problemas
- Perguntas cobertas e não cobertas pela base
- Solicitações comerciais
- Handoff humano sem ambiguidade
- Recuperação de leads sem resposta
- Gestão dos documentos usados no RAG
Minha atuação
- Evolução do MVP e definição de fluxos
- Regras de atendimento
- Integração com WhatsApp, LLM e RAG
- Interface administrativa de documentos
- Exclusão de arquivos e vetores
- Handoff e acesso ao WhatsApp humano
- Cadências de recuperação de leads
Fluxo conceitual
- Lead
- Identificação da intenção
- Consulta à base
- Resposta da IA
- Resolvido, handoff ou recuperação
Aprendizado principal
Em produtos conversacionais, a experiência depende de IA, estados da conversa, handoff, histórico, regras de contato e automações.
Case baseado em projeto real, com informações sensíveis removidas.